In diesem eintägigen Seminar lernen die Teilnehmenden, Konflikte sicherer zu erkennen, zu verstehen und konstruktiv zu bearbeiten. Im Mittelpunkt stehen das Identifizieren typischer Konfliktursachen, der souveräne Umgang mit herausfordernden Situationen durch wirksame Deeskalationstechniken sowie eine lösungsorientierte Gesprächsführung.
Der Kurs ist praxisnah und interaktiv gestaltet: Anhand von Fallbeispielen, Rollenspielen und vielfältigen handlungsorientierten Methoden erproben die Teilnehmenden direkt, wie sie Konfliktgespräche strukturiert, empathisch und zielführend gestalten können.
